10 kluczowych elementów Serwisu E-commerce
3 lata temu
Prowadząc sklep online, klienci mogą do Ciebie docierać z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie. To potencjał, który próbuje wykorzystać coraz więcej firm. Czy wszystkim się udaje? Od czego zależy sukces? Bez wątpienia jednym z kluczowych elementów jest dobrze przygotowany serwis e-commerce.
Najskuteczniejsze serwisy e-commerce nie są tworzone wyłącznie dla celów sprzedażowych. Muszą angażować klientów, dostarczając im zarówno to, czego potrzebują, jak również produkty, o których wcale nie myśleli, a są w stanie je kupić.

Zakupy w sklepach online już dawno przestały być jedynie „nabywaniem rzeczy". Warto więc zastanowić się, jak stworzyć perfekcyjny platformę sprzedażową, która będzie przyjazna, potrzebna i angażująca potencjalnych klientów.

1. Szczegółowe, lecz zwięzłe informacje o produkcie

Internauci najczęściej przed dokonaniem zakupu poszukują informacji (wraz z opiniami innych konsumentów) na temat danego produktu w sieci. Warto zadbać więc o to, aby potencjalny klient nie musiał wchodzić na inne strony, a wszystkie wiadomości na dany temat znalazł właśnie w twoim sklepie. Dzięki temu dłużej pozostanie na twojej stronie, a jednocześnie ograniczysz ryzyko, że dokona on zakupu w innym miejscu.

Informacje o produkcie powinny być wyczerpujące i zwięzłe. Upewnij się, jakich danych twoi klienci poszukują i umieść je na pierwszym planie. Daj im również możliwość zapoznania się z opiniami innych. Wprowadź dobre jakościowo zdjęcia o różnych wielkościach.

2. Wprowadź sprawnie działającą Wyszukiwarkę

Nie ma nic bardziej frustrującego niż niemożliwość odnalezienia w sklepie online produktu. Dlatego jednym z najistotniejszych elementów na każdej witrynie sprzedażowej jest dobrze przygotowana wyszukiwarka, pozwalająca na precyzyjne filtrowanie. Jest to szczególnie istotne, jeśli posiadamy bogaty asortyment.

3. Łatwy proces płatności

Jak wygląda proces płatności w sklepach stacjonarnych? Wybierasz produkt, ustawiasz się w kolejce, podchodzisz do kasy, płacisz. Proste, prawda? Kiedy klienci napotykają na jakiekolwiek problemy, np. długa kolejka, niedziałający terminal płatniczy, niemiła obsługa, najczęściej pojawia się frustracja, niezadowolenie, a niekiedy nawet rezygnacja z dokonania zakupu.

Takie same zasady działają w sklepach online. Im więcej przeszkód na drodze do sfinalizowania transakcji, tym większe ryzyko porzucenia koszyka. Cały proces musi być szybki, bezbolesny i ograniczony do niezbędnego minimum.

Dodatkowo droga od wybrania produktu do procesu płatności powinna być jak najkrótsza. Klienci online nie lubią przechodzić przez zbyt dużo podstron. Warto więc umożliwić im wprowadzanie wszystkich niezbędnych danych na jednej stronie, a następnie potwierdzić je na następnej. Dzięki temu ograniczysz ryzyko porzucenia koszyka na którymś z etapów procesu płatności.

4. Przyjazna użytkownikowi nawigacja

Witryna e-commerce musi być stosunkowo prosta w obsłudze. Dobre wrażenia z przeglądania strony zachęca użytkownika do pozostania na niej dłużej, a jednocześnie kolejnych wizyt w przyszłości. Menu, lista kategorii produktów, wyszukiwarka itd. powinny znajdować się w widocznym miejscu. Upewnij się, że wszystkie produkty są dodane do właściwych kategorii i odpowiednio nazwane.

Ponadto przeanalizuj, czy każda z podstron pozwala na łatwy powrót do strony głównej, a ikona koszyka, buttony z przejściem do innych kategorii czy informacje kontaktowe znajdują się w widocznym miejscu.

5. Funkcjonalność koszyka

Koszyk w sklepach online jest jednym z najistotniejszych elementów. Musi być prosty, identyfikujący firmę z jej brandem (kolorystyka, logo firmowe) i widoczny na każdej podzakładce produktowej.

Na stronie powinny znajdować się wszystkie istotne elementy, jakich klienci potrzebują do dokonania pomyślnych zakupów. Należy wprowadzić funkcjonalności takie jak m.in. możliwość zmiany ilości zakupionych produktów, różne opcje wysyłki oraz płatności, szansę na dodanie więcej produktów, możliwość przerwania zakupów itd.

6. Tylko niezbędne funkcjonalności i przejrzysty design

Konstrukcja strony powinna być intuicyjna i prosta, natomiast design przejrzysty i atrakcyjny. Lepiej zrezygnować ze zbyt skomplikowanych funkcji, aby użytkownik nie czuł się zagubiony w serwisie zakupowym. Wystarczy wziąć przykład z dużych witryn e-commerce, takich jak Amazon czy eBay, które są przyjazne dla użytkownika, zorientowane na klienta, a cały proces związany z podejmowaniem decyzji zakupowych jest uproszczony do niezbędnego minimum.

7. Dlaczego klient ma kupować w Twoim sklepie?

Konkurencja wśród sklepów internetowych jest stosunkowo duża, dlatego warto zastanowić się nad elementami, które będą cię wyróżniać, a jednocześnie zachęcą klienta do dokonania zakupów właśnie u Ciebie! Komunikat o oferowanych przez ciebie udogodnieniach dla kupujących umieść w widocznym miejscu na stronie.

Oto przykłady, co eSprzedawcy najczęściej proponują swoim klientom:
  • darmowa dostawa
  • dostawa następnego dnia
  • możliwość płatności w ratach
  • ceny najniższe na rynku
  • Obsługa Klienta 24h
  • bezpieczna płatność

8. Wsparcie Klienta

Klienci, którzy przeglądają produkty online i zamierzają dokonać zakupu, powinni być utwierdzeni w przekonaniu, że w każdym momencie zostanie im udzielona pomoc ze strony Obsługi Klienta eSklepu w przypadku jakichkolwiek problemów czy wątpliwości.

Informacje kontaktowe do Obsługi Klienta muszą być łatwe do znalezienia. Jak się okazuje, klienci są znacznie bardziej chętni do szybkiego sfinalizowania transakcji, gdy wiedzą, że mogą skorzystać ze wsparcia pracownika sklepu.

9. Program utrzymywania długoterminowych relacji z klientami

Ważne jest, aby budować z klientami trwałe relacje. Lojalny klient to powracający klient, który zapewni lepszą promocję sklepu niż jakakolwiek inna forma reklamy. Strony e-commerce powinny dawać możliwość zarejestrowania się do serwisu, dopisania się do bazy subskrybentów czy stworzenia swojego własnego panelu zakupowego. Lojalnych klientów warto nagradzać, np. korzystnymi dla nich rabatami.

W utrzymywaniu stałych relacji z klientami pomocne są portale społecznościowe. Bardzo często to właśnie na nich klienci zadają pytania dotyczące produktów, proszą o pomoc Obsługę Klienta danego sklepu czy ujawniają swoje niezadowolenie. Monitorując social media i na bieżąco administrując firmowy profil możesz skutecznie podnosić wartość swojej marki. Podobną rolę spełniają newslettery z informacjami o ofertach specjalnych, nowościach, rabatach itd.

10. Marketing

Kiedy masz już idealnie przygotowany serwis e-commerce, musisz poinformować o tym swoich potencjalnych klientów. Na początku zastanów się, jaki budżet możesz przeznaczyć na działania marketingowe. Promocja może odbywać się zarówno w sieci, jak i poza nią. Więcej na temat działań tego rodzaju przeczytasz w naszym wpisie Jak zwiększyć sprzedaż w Internecie. Dobra strategia marketingowa pozwoli ci dobrać skuteczne narzędzia promocji - dopasowane do specyfiki serwisu e-commerce oraz maksymalizujące szanse na dotarcie do szerokiego grona odbiorców przy jednoczesnej optymalizacji kosztów.

Planujesz stworzenie serwisu e-commerce? Skontaktuj się z nami. Podpowiemy Ci, jak zbudować solidny Sklep Online i opracować skuteczną strategię marketingową.
 
 
 
© CePixel Sp. z o.o., ul. Mochnackiego 25, 35-016 Rzeszów, Polska

CePixel Agency, Agencja reklamy, Agencja reklamowa Rzeszów, Rzeszów agencja interaktywna, Strony internetowe Rzeszów, Web design Rzeszów, Tworzenie wizerunku Rzeszów, Agencja Marketingowa, Identyfikacja wizualna Rzeszów, Projektowanie stron www